روش‌ها و شرایط پرداخت
مقدمه
ما در آیشاپ تلاش می‌کنیم فرآیند پرداخت برای شما ساده، سریع و کاملاً امن باشد. در این صفحه تمام روش‌های پرداخت موجود، شرایط و نکات امنیتی، زمان‌بندی ثبت سفارش پس از پرداخت و راهنمای پیگیری را به‌صورت کامل توضیح داده‌ایم تا خیال شما از خرید آنلاین راحت باشد.
روش‌های پرداخت موجود
1 . پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانکی شاپرک
آیشاپ از درگاه‌های بانکی معتبر شاپرک برای پردازش تراکنش‌ها استفاده می‌کند. شما می‌توانید با کارت‌های عضو شتاب پرداخت را انجام دهید. تراکنش‌ها مطابق استانداردهای امنیتی بانکی و با رمزنگاری انجام می‌شوند و پس از انجام موفق پرداخت، فاکتور و رسید تراکنش برای شما در پنل کاربری و نیز از طریق ایمیل و پیامک ارسال خواهد شد. در صورت
بروز هرگونه خطا در فرایند پرداخت، سفارش شما تا زمان رفع مشکل در وضعیت معلق باقی می‌ماند و تیم پشتیبانی با شما تماس خواهد گرفت.
2 . پرداخت از طریق کارت به کارت
در صورتی که قصد دارید پرداخت را به‌صورت کارت به کارت انجام دهید، لطفاً مراحل زیر را دنبال کنید:
• هنگام انتخاب این روش، شماره کارت و نام صاحب حساب که باید مبلغ به آن واریز شود در صفحه پرداخت نمایش داده می‌شود.
• پس از انجام انتقال، تصویر رسید یا شماره پیگیری تراکنش را در فرم بارگذاری کنید یا آن را از طریق ایمیل/واتساپ به پشتیبانی ارسال نمایید.
• پس از تأیید تراکنش توسط تیم مالی آیشاپ، سفارش شما وارد مرحله پردازش و بسته‌بندی می‌گردد.
توجه: برای تسریع فرایند، لطفاً اطلاعات پرداخت (شماره پیگیری یا تصویر رسید و شماره سفارش) را به‌درستی و کامل ارسال کنید.
امنیت پرداخت
1 . رمزنگاری و حفاظت اطلاعات
• آیشاپ از پروتکل‌های رمزنگاری استاندارد (HTTPS / TLS) برای محافظت از اطلاعات شما استفاده می‌کند.
2 . عدم ذخیره‌سازی اطلاعات کارت
• اطلاعات کارت بانکی مشتریان در سرورهای آیشاپ ذخیره نمی‌شود؛ تمامی پردازش‌ها توسط درگاه بانکی معتبر انجام می‌پذیرد و آیشاپ دسترسی مستقیم به شماره کارت و اطلاعات حساس کارت ندارد.
3 . نکات ایمنی برای مشتریان
• هیچ‌گاه کد‌های OTP، رمز دوم کارت یا اطلاعات CVV را در پیام، ایمیل یا فرم‌هایی که از منابع نامعتبر ارسال شده است وارد یا ارسال نکنید.
• اگر لینکی در قالب دعوت به پرداخت یا دریافت تخفیف دریافت کردید که مطمئن نیستید معتبر باشد، پیش از اقدام با پشتیبانی آیشاپ تماس بگیرید.
• رسید پرداخت و شماره پیگیری را تا زمان تکمیل و دریافت سفارش نگهداری کنید؛ در صورت بروز مشکل، این اطلاعات به پیگیری کمک خواهد کرد.
مراحل پس از پرداخت
1 . تأیید پرداخت
پس از انجام پرداخت موفق، پیامک و ایمیل تأیید پرداخت برای شما ارسال می‌شود و وضعیت سفارش در پنل کاربری به‌روزرسانی خواهد شد.
2 . پردازش و بسته‌بندی
سفارش پس از تأیید پرداخت به واحد پردازش منتقل و مراحل بسته‌بندی آغاز می‌شود. معمولاً آماده‌سازی سفارش بین ۱۲ تا ۴۸ ساعت کاری زمان می‌برد مگر در مواردی که محصول نیاز به بررسی یا هماهنگی خاص داشته باشد.
3 . ارسال و اطلاع‌رسانی
پس از ارسال، کد رهگیری مرسوله برای شما پیامک و ایمیل می‌شود تا بتوانید وضعیت ارسال را پیگیری کنید. در صورت بروز هرگونه خطا یا تأخیر در تأیید پرداخت، تیم پشتیبانی با شماره‌ای که ثبت کرده‌اید تماس خواهد گرفت تا مشکل را هماهنگ و رفع کند.
شرایط لغو سفارش و بازپرداخت
1 . لغو سفارش قبل از ارسال
اگر سفارش قبل از ارسال لغو شود، مبلغ پرداختی بر اساس قوانین درگاه بانکی و با هماهنگی بخش مالی آیشاپ بازگردانده خواهد شد. بازگشت وجه معمولاً بین ۳ تا ۷ روز کاری به طول می‌انجامد، اما زمان دقیق ممکن است بسته به بانک صادرکننده کارت متفاوت باشد.
2 . لغو یا مرجوعی پس از ارسال
چنانچه پس از ارسال سفارش اقدام به لغو یا مرجوعی کنید، روند بازگشت کالا و بررسی سلامت آن طبق سیاست مرجوعی آیشاپ انجام می‌شود. در مواردی که مرجوعی به‌دلیل مشکل فنی یا مغایرت با توضیحات محصول باشد، هزینه بازگشت توسط آیشاپ پرداخت می‌شود و مبلغ کامل خرید بازگردانده خواهد شد. اگر مرجوعی صرفاً به دلیل انصراف یا تغییر نظر مشتری باشد، هزینه ارسال بازگشت ممکن است بر عهده مشتری قرار گیرد مگر توافق دیگری صورت گرفته باشد.
3 . نحوه بازپرداخت وجه
بازپرداخت معمولاً از طریق همان روش پرداخت اولیه انجام می‌شود. اگر پرداخت کارت به کارت یا پرداخت در محل انجام شده باشد، بازپرداخت به‌صورت کارت‌به‌کارت یا واریز به شماره حسابی که مشتری اعلام می‌کند انجام می‌پذیرد. زمان دقیق دریافت وجه بستگی به قوانین بانکی و روند پردازش دارد و معمولاً ۳–۷ روز کاری طول می‌کشد.
4 . موارد اضطراری و اختلاف‌ها
در صورت بروز هرگونه اختلاف در بازپرداخت یا نیاز به تسریع در پیگیری، لطفاً اطلاعات تراکنش (شماره سفارش، تاریخ و ساعت پرداخت، شماره پیگیری یا تصویر رسید) را به پشتیبانی ارسال کنید تا تیم مالی ما سریع‌تر بررسی کند.
تماس و پشتیبانی
اگر در فرآیند پرداخت با مشکل مواجه شدید یا نیاز به راهنمایی بیشتر دارید، تیم پشتیبانی آیشاپ در دسترس شماست:
ایمیل پشتیبانی: support@ishopp.ir
تلفن پشتیبانی: 09001739777 — 06191011231
چت واتساپ سایت: در گوشه پایین صفحه فعال است و می‌توانید از آن برای ارسال تصویر رسید یا دریافت راهنمایی سریع استفاده کنید.
تذکر نهایی
برای حفظ امنیت، هرگز اطلاعات حساس کارت خود را در محیط‌های عمومی یا پیام‌رسان‌هایی که مطمئن نیستید ذخیره می‌شوند، ارسال نکنید. آیشاپ همواره تلاش می‌کند فرایند پرداخت را ایمن و شفاف نگه دارد؛ در صورت هر سوال یا نگرانی، تیم پشتیبانی با خوش‌آمدگویی آماده پاسخگویی است.
تغییر کلمه عبور
تغییر کلمه عبور
حساب کاربری من
سفارشات
مشاهده سفارش
سبد خرید