مقدمه

آی‌شاپ معتقد است خرید اینترنتی باید بدون نگرانی و همراه با اعتماد باشد. اگر کالای دریافتی با توضیحات درج‌شده در سایت مغایرت دارد، آسیب‌دیده است یا دچار عیب فنی است، ما مسیر شفاف و منصفانه‌ای برای مرجوعی، تعویض یا بازپرداخت در اختیار شما قرار داده‌ایم. در ادامه تمامی شرایط، زمان‌بندی‌ها و مراحل عملیاتی شرح داده شده است تا بتوانید به‌راحتی درخواست خود را ثبت و پیگیری کنید.

دامنه و مهلت ثبت درخواست

• مهلت ثبت درخواست مرجوعی یا تعویض: حداکثر تا ۷ روز کاری از زمان دریافت کالا. (این بازه در صورت نیاز قابل تغییر است اما در حال حاضر ۷ روز کاری برای بررسی اولیه استاندارد در نظر گرفته شده است.)

• برای کالاهای دارای گارانتی یا شرایط خاص، مهلت و روش پیگیری مطابق دفترچه گارانتی یا صفحه محصول خواهد بود.

شرایط عمومی پذیرش مرجوعی

برای اینکه مرجوعی یا تعویض پذیرفته شود، لطفاً توجه کنید که:
• کالا باید در بسته‌بندی اصلی و همراه با کلیه متعلقات (دفترچه راهنما، کابل‌ها، آداپتورها، لوازم جانبی، کارت گارانتی و فاکتور) بازگردانده شود.
• کالا نباید آثار استفاده‌ی غیرمعمول، ضربه عمدی یا آسیب ناشی از استفاده نادرست داشته باشد.
• برای موارد ادعای مغایرت یا عیب فنی، ارسال تصاویر یا ویدئوهای مرتبط (از بسته‌بندی قبل از باز کردن، وضعیت ظاهری کالا و هرگونه عیب مشاهده‌شده) فرایند بررسی را تسریع می‌کند.
• شناسه سفارش یا فاکتور خرید باید همراه درخواست مرجوعی ارائه شود.

مواردی که آی‌شاپ هزینه بازگشت را تقبل می‌کند

• آی‌شاپ هزینه بازگشت را در موارد زیر پرداخت خواهد کرد:
• دریافت کالای معیوب یا دارای عیب فنی اثبات‌شده.
• کالای دریافت‌شده که به‌صورت واضح با توضیحات یا تصاویر منتشرشده در سایت مغایرت دارد.
• در سایر موارد (مانند انصراف مشتری یا تغییر سلیقه) هزینهٔ بازگشت طبق سیاست‌های فروشگاه و توضیحات فرم مرجوعی ممکن است بر عهده مشتری باشد.

چگونگی ثبت درخواست مرجوعی یا تعویض (مراحل عملیاتی)

ثبت درخواست:

• وارد پنل کاربری شوید و از بخش «سفارش‌ها» روی گزینه «ثبت درخواست مرجوعی / تعویض» کلیک کنید.

• در صورت نداشتن حساب کاربری، می‌توانید از طریق فرم تماس یا ایمیل درخواست را ثبت کنید (شماره سفارش، نام کامل، دلیل مرجوعی و تصاویر/ویدئوها را ارسال نمایید).

ارسال مستندات:

• عکس از بسته‌بندی قبل از باز کردن (در صورت امکان)، عکس/ویدئوی واضح از عیب یا مغایرت، و تصویر یا شماره فاکتور را ارسال کنید.

بررسی اولیه:

• تیم پشتیبانی ظرف ۱–۳ روز کاری بررسی اولیه را انجام داده و روش بازگشت (پیک آی‌شاپ یا ارسال از طریق پست/شرکت حمل‌ونقل) را به شما اعلام می‌کند.

تحویل کالا برای بررسی:

• کالا بسته‌بندی شده و آماده تحویل مطابق دستورالعمل اعلام‌شده ارسال می‌شود. در صورت ارسال توسط مشتری، از روش رهگیری استفاده کنید و اطلاعات رهگیری را ارسال نمایید.

بررسی نهایی در واحد کنترل کیفیت:

• پس از دریافت، واحد کنترل کیفیت آی‌شاپ کالا را از نظر سلامت، اصالت و مغایرت بررسی می‌کند. نتیجه بررسی ظرف ۳–۷ روز کاری به اطلاع مشتری می‌رسد.

اقدام نهایی:

• در صورت تایید مرجوعی به‌دلیل عیب یا مغایرت: تعویض کالا، ارسال کالای جایگزین یا بازپرداخت وجه انجام خواهد شد.

• در صورت عدم تایید (مثلاً آسیب ناشی از استفاده غیرمجاز)، نتیجه و توضیحات برای مشتری ارسال می‌شود و در صورت توافق، گزینه‌های حل و فصل پیشنهاد می‌گردد.

روش‌ها و زمان‌بندی بازپرداخت وجه

• بازپرداخت معمولاً از طریق همان روش پرداخت اولیه انجام می‌شود.

• در صورت پرداخت کارت به کارت یا پرداخت در محل، بازپرداخت به‌صورت کارت‌به‌کارت یا واریز به شماره حساب اعلام‌شده انجام می‌پذیرد.
• زمان دریافت وجه بستگی به روند بانکی دارد و معمولاً ۳–۷ روز کاری طول می‌کشد. در موارد خاص ممکن است زمان بیشتری نیاز باشد که تیم مالی دلیل را به اطلاع شما می‌رساند.

کالاهایی که قابل مرجوعی نیستند (موارد استثنا)

• کالاهای سفارشی یا ساخته‌شده طبق درخواست مشتری.
• کالاهایی که به‌دلیل شرایط بهداشتی یا استفاده شخصی امکان بازگشت ندارند و بسته‌بندی اصلی باز یا آسیب‌دیده است (مثلاً برخی اقلام بهداشتی).
• کالاهایی که آسیب آنها ناشی از استفاده نادرست، ضربه یا دستکاری غیرمجاز باشد.
• اگر ادعای مرجوعی خارج از بازه زمانی تعیین‌شده ثبت شود، آی‌شاپ ممکن است آن را نپذیرد مگر در شرایط خاص که قابل بررسی باشد.

گارانتی و خدمات پس از فروش

• کالاهای دارای گارانتی طبق شرایط و مدت‌زمان اعلام‌شده توسط تولیدکننده شامل خدمات پس از فروش می‌شوند. برای استفاده از گارانتی ارائه کارت گارانتی و فاکتور الزامی است.

• در مواردی که تعمیر تحت گارانتی نیاز است، آی‌شاپ شما را راهنمایی خواهد کرد چگونه دستگاه را برای خدمات ارسال یا به یکی از مراکز مجاز مراجعه دهید.

نکات مهم برای تسریع روند بررسی

• بلافاصله پس از مشاهده مشکل از کالا، از بسته‌بندی و خود کالا عکس و فیلم تهیه کنید.

• شماره سفارش، تاریخ و زمان دریافت کالا و هرگونه اطلاعات تراکنش (در صورت پرداخت) را ذخیره کنید.
•​​​​​​​ مستندات ارسال را کامل و واضح بارگذاری نمایید تا زمان بررسی کاهش یابد.

تماس و پشتیبانی

برای ثبت درخواست مرجوعی، ارسال مستندات یا پیگیری وضعیت درخواست با ما تماس بگیرید:

ایمیل مرجوعی: support@ishopp.ir​​​​​​​
تلفن‌های پشتیبانی: 09001739777 — 06191011231
چت واتساپ سایت: در گوشه پایین صفحه فعال است و می‌توانید تصویر رسید یا عکس کالا را از طریق آن ارسال کنید.

آی‌شاپ متعهد است فرایند مرجوعی و تست را منصفانه، شفاف و با سرعت انجام دهد. هدف ما حفظ رضایت شماست؛ اگر هرگونه سوال یا نگرانی دارید، تیم پشتیبانی با افتخار آماده کمک است.

روش‌های تست و مرجوعی کالا​​​​​​​