شرایط و روش‌های ارسال
مقدمه
هدف آیشاپ تحویل سالم، سریع و قابل‌اعتماد کالای خریداری‌شده به دست شماست. در این صفحه تمام روش‌های ارسال موجود، زمان‌بندی پردازش و تحویل، هزینه‌ها، نکات بسته‌بندی و شرایط تحویل را به‌صورت شفاف توضیح داده‌ایم تا تجربه خرید آنلاین برای شما آرام و قابل‌اطمینان باشد.
روش‌های ارسال و شرکت‌های همکار
آیشاپ با شرکت‌های معتبر حمل‌ونقل همکاری می‌کند تا بسته‌ها بر اساس نوع کالا و مقصد به‌صورت بهینه ارسال شوند. روش‌های ارسال شامل موارد زیر است:
1 . پست پیشتاز (شرکت پست جمهوری اسلامی)
مناسب برای ارسال‌های سراسری با هزینه مقرون‌به‌صرفه و پوشش گسترده در سراسر کشور.
2 . شرکت‌های پیک بین شهری (مثلاً تیپاکس و شرکت‌های خصوصی)
برای ارسال‌های سریع بین شهرها و بسته‌هایی که نیاز به رسیدن فوری دارند.
3 . تحویل حضوری / تحویل از دفتر فروشگاه
در صورت تمایل و هماهنگی قبلی می‌توانید سفارش را از دفتر آیشاپ تحویل بگیرید.
زمان‌بندی پردازش و تحویل
• زمان پردازش سفارش: معمولاً ۱۲ تا ۴۸ ساعت کاری از لحظه تأیید پرداخت طول می‌کشد تا سفارش آماده ارسال شود. محصولات خاص یا سفارشی ممکن است زمان بیشتری نیاز داشته باشند که در صفحه محصول یا زمان ثبت سفارش اطلاع داده می‌شود.
• زمان تحویل پست پیشتاز: بین ۲ تا ۷ روز کاری بسته به مقصد.
• ارسال فوری/اکسپرس: در صورت انتخاب و پرداخت هزینه اضافی، تحویل سریع‌تری فراهم می‌شود.
هزینه ارسال
• هزینه دقیق ارسال بر اساس وزن، حجم و مقصد محاسبه شده و به صورت پس کرایه برای تمام سفارشات میباشد.
• ارسال رایگان: برای سفارش‌هایی که مبلغ کل آن‌ها برابر یا بیش از ۲,۰۰۰,۰۰۰ تومان باشد (این حد آستانه قابل تغییر است و مطابق سیاست فروشگاه به‌روز می‌شود)، ارسال رایگان اعمال می‌گردد.
بسته‌بندی و ایمنی کالا
• همه سفارش‌ها با بسته‌بندی استاندارد و محافظ (حباب‌پیچ، فوم، کارتن مقاوم و غیره) بسته‌بندی می‌شوند تا از آسیب در طول حمل‌ونقل جلوگیری شود.
• برای کالاهای شکستنی یا حساس (شیشه‌ای، الکترونیکی، لوازم ظریف) از بسته‌بندی ویژه و علامت‌گذاری شکننده استفاده می‌شود.
• در صورت تمایل به بسته‌بندی هدیه، گزینه‌ای هنگام پرداخت قابل انتخاب است (ممکن است هزینهٔ مجزا داشته باشد).
پیگیری سفارش
• پس از ارسال کالا، کد رهگیری مرسوله از طریق پیامک و ایمیل برای شما ارسال می‌شود.
• با وارد کردن کد رهگیری در سایت شرکت حمل‌ونقل یا در بخش «پیگیری سفارش» در پنل کاربری، می‌توانید وضعیت مرسوله را مشاهده کنید.
• در صورت نرسیدن پیامک کد رهگیری پس از ۴۸ ساعت از ارسال، با پشتیبانی تماس بگیرید تا موضوع پیگیری شود.
تحویل و دریافت کالا
• تحویل مرسوله به آدرسی که مشتری در زمان ثبت سفارش وارد کرده انجام می‌شود. لطفاً هنگام ثبت سفارش، آدرس و شماره تماس را به‌دقت وارد کنید.
• هنگام تحویل، توصیه می‌کنیم بسته را از نظر سلامت ظاهری بررسی کنید. در صورت مشاهده هرگونه آسیب یا نشانه بازشدگی، قبل از امضا مراتب را در رسید تحویل شرکت حمل‌ونقل ثبت کنید یا بسته را تحویل نگیرید و فوراً با پشتیبانی آیشاپ تماس بگیرید.
• امضای رسید بدین معنی است که بسته در وضعیت ظاهری تحویل شده و پس از آن پذیرش مسئولیت آسیب‌های احتمالی در طول ارسال بر عهده خریدار خواهد بود.
تغییر آدرس یا انصراف پس از ثبت سفارش
• اگر نیاز به تغییر آدرس دارید، تا قبل از ارسال بسته می‌توانید با پشتیبانی تماس بگیرید تا آدرس اصلاح شود. پس از ارسال، امکان تغییر آدرس وجود ندارد و بسته به شرایط شرکت حمل‌ونقل می‌تواند مستلزم هزینه یا زمان اضافی باشد.
• در صورت انصراف پس از آماده‌سازی یا ارسال، روند لغو یا مرجوعی مطابق سیاست بازگشت کالا آیشاپ اجرا خواهد شد. هزینه‌های مرتبط با بازگشت در مواردی که تقصیر آیشاپ نباشد، ممکن است بر عهده مشتری قرار گیرد.
تأخیرات و خطرات غیرمنتظره
• تاخیرهایی ناشی از شرایط جوی نامساعد، تعطیلات رسمی، اختلالات شبکه حمل‌ونقل یا رویدادهای فورس ماژور ممکن است رخ دهد. در چنین مواردی، تیم پشتیبانی آیشاپ پیگیری‌ها را انجام داده و شما را در جریان قرار می‌دهد.
خسارت یا فقدان محموله
• در صورت دریافت بسته آسیب‌دیده ان را از پستچی تحویل نگیرید : قبل از رد تحویل ، عکس ویدیو بگیرید و موضوع را در همان لحظه درخواست تحویل در محل نمایندگی شرکت پستی ثبت کنید و سریعاً با پشتیبانی آیشاپ تماس بگیرید.
• در صورت مفقود شدن مرسوله یا عدم تحویل، آیشاپ موضوع را با شرکت حمل‌ونقل پیگیری می‌کند و در صورت اثبات خطای حمل‌ونقل، مرسوله مجدداً ارسال یا مبلغ به مشتری بازپرداخت خواهد شد.
تماس و پشتیبانی
برای سوالات مرتبط با ارسال، تغییر آدرس، پیگیری مرسوله یا گزارش خسارت، با ما تماس بگیرید:
ایمیل پشتیبانی ارسال: support@ishopp.ir
تلفن پشتیبانی: 09001739777 — 06191011231
چت واتساپ سایت: در گوشه پایین صفحه فعال است و می‌توانید عکس رسید یا تصاویر بسته را از طریق آن ارسال کنید.
تغییر کلمه عبور
تغییر کلمه عبور
حساب کاربری من
سفارشات
مشاهده سفارش
سبد خرید